Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ciwin

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ciwin" hoặc "Nền tảng": đề cập đến website ciwin.win và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung và phần mềm được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ciwin, bao gồm cả khách vãng lai chưa đăng ký tài khoản.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên ciwin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch": mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc hoàn tiền diễn ra trong Tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng": số dư được ciwin cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng hoặc hoàn tiền, có kèm theo điều kiện sử dụng riêng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa ciwin và Người dùng tại Việt Nam. Bằng cách truy cập website hoặc bất kỳ dịch vụ nào của ciwin, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ciwin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Có độ tuổi từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị pháp luật Việt Nam hoặc quy định nội bộ của ciwin cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo đều dẫn đến việc hủy tài khoản và tịch thu số dư.
• Tự nguyện tham gia với mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba hay tổ chức khác.

ciwin có quyền yêu cầu Người dùng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực. Trong thời gian chờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm hạn chế giao dịch rút tiền.

3.1 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ciwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và khuyến mãi.

3.2 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP liên kết với tài khoản. ciwin khuyến cáo: đặt mật khẩu dài tối thiểu 8 ký tự kết hợp chữ và số; kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA); không đăng nhập trên thiết bị công cộng; không tiết lộ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ciwin.

ciwin sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Theo quy trình Nhận biết Khách hàng (KYC), ciwin có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp: ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu; ảnh tự chụp kèm giấy tờ (selfie); bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước,...); bằng chứng nguồn gốc tài sản trong một số trường hợp giao dịch giá trị lớn. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền.

4.1 Hạn Mức Giao Dịch

4.2 Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút). Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. ciwin có quyền kéo dài thời gian xử lý trong trường hợp cần xác minh an ninh, không vượt quá 24 giờ làm việc.

4.3 Điều Kiện Rút Tiền

Để rút tiền thành công, Người dùng phải: (a) Hoàn thành xác minh tài khoản KYC; (b) Tài khoản thanh toán đứng tên đúng với tên đăng ký ciwin; (c) Không có giao dịch đáng ngờ đang được điều tra; (d) Số dư khả dụng đủ sau khi trừ các tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện wagering.

Tất cả giao dịch cá cược tại ciwin được thực hiện trên cơ sở "đặt và quên" – một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi. ciwin không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược sai do lỗi của Người dùng.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Kết quả của tất cả các trò chơi casino live được xác định bởi nhà cung cấp thứ ba có uy tín quốc tế (Evolution Gaming, Pragmatic Live...). Kết quả từ RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định bởi tổ chức thứ ba độc lập. ciwin không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Tranh Chấp Kết Quả

Nếu Người dùng có căn cứ tranh chấp kết quả một ván cược cụ thể, cần liên hệ bộ phận hỗ trợ ciwin trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Sau thời hạn này, ciwin có quyền từ chối xem xét tranh chấp. Quyết định cuối cùng sau điều tra thuộc về ciwin và mang tính ràng buộc.

5.3 Cá Cược Vô Hiệu

Một lệnh cược bị coi là vô hiệu và tiền cược sẽ được hoàn trả trong các trường hợp: sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 36 giờ; lỗi kỹ thuật nghiêm trọng dẫn đến kết quả không chính xác; tỷ lệ kèo được công bố do lỗi hệ thống rõ ràng và ciwin có bằng chứng cụ thể. ciwin sẽ thông báo cho Người dùng về quyết định vô hiệu hóa qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

ciwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên. Mỗi khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang chương trình tương ứng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại ciwin:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người dùng cần đặt cược tổng số tiền bằng (Tiền thưởng × Hệ số vòng cược) trước khi rút. Hệ số wagering được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện sau thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Quyền từ chối: ciwin có quyền từ chối cấp tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc cách chơi bất thường.
• Không áp dụng cho mọi loại cược: Tiền thưởng có thể bị hạn chế sử dụng ở một số loại hình cá cược nhất định. Chi tiết ghi trong điều kiện từng chương trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản tức thì, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thay đổi hoặc dự đoán kết quả cá cược không công bằng.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản để nhận tiền thưởng nhiều lần, phối hợp với người khác để khai thác lỗ hổng khuyến mãi (bonus abuse/collusion).
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản ciwin để hợp pháp hóa tiền từ các hoạt động bất hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hack và xâm phạm hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc truy cập trái phép vào hệ thống ciwin.
• Mạo danh và giả mạo: Đăng ký tài khoản dưới danh tính người khác, sử dụng tài liệu giả mạo hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, chuyển nhượng, cho thuê hoặc trao đổi tài khoản ciwin dưới bất kỳ hình thức nào.

ciwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc cá cược trên nền tảng ciwin.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố điện lưới, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản do Người dùng không thực hiện đủ biện pháp bảo mật.
• Quyết định đặt cược của Người dùng và hậu quả tài chính liên quan.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của ciwin đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp, hoặc mức tối thiểu theo quy định pháp luật áp dụng, tùy mức nào cao hơn.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng ciwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng (UI/UX), đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã phần mềm, cơ sở dữ liệu – đều là tài sản trí tuệ độc quyền của ciwin hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng được cấp phép sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Bất kỳ hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược (reverse engineering) hoặc khai thác thương mại nội dung ciwin mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

ciwin cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây trong mục Cài đặt tài khoản:

• Công cụ Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Công cụ Giới hạn tổng tiền thua tối đa theo chu kỳ.
• Công cụ Giới hạn thời gian phiên chơi.
• Công cụ Tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Công cụ Tự loại trừ vĩnh viễn – không thể mở lại sau khi kích hoạt.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ hỗ trợ ciwin để được hướng dẫn sử dụng các công cụ trên. Xem thêm thông tin đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm.

11.1 Người Dùng Chủ Động Đóng Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ciwin. Trước khi đóng, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện wagering sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2 ciwin Chấm Dứt Tài Khoản

ciwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, lạm dụng khuyến mãi, hành vi rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo hoặc hành vi gây hại đến hệ thống. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư và tiền thưởng có thể bị phong tỏa trong khi điều tra.

11.3 Sau Khi Chấm Dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, các điều khoản liên quan đến trách nhiệm pháp lý, quyền sở hữu trí tuệ và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực. ciwin lưu trữ dữ liệu giao dịch theo thời hạn quy định của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền.

ciwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ciwin sẽ thông báo bằng ít nhất một trong các phương thức sau: thông báo nổi bật trên trang chủ ciwin.win; thông báo qua email đã đăng ký; thông báo trong tài khoản khi Người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ciwin sau khi thay đổi được công bố được coi là Người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng nên ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở Bộ luật Dân sự, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn liên quan.

13.1 Giải Quyết Bằng Thương Lượng

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ciwin sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trực tiếp. Người dùng gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ ciwin – chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

13.2 Cơ Quan Tài Phán

Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng đồng ý chấp nhận thẩm quyền xét xử của các tòa án Việt Nam đối với mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ ciwin.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị Tòa án tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.